Часто задаваемые вопросы

Пожалуйста, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами здесь. Если вам по-прежнему нужна помощь, посетите нашу страницу контактов. свяжитесь со мной.

О заказах

Я не получил электронное письмо о завершении заказа. Вы разместили свой заказ?

Если ваш заказ будет успешно выполнен, мы отправим электронное письмо о завершении заказа (отправляется автоматически) на адрес электронной почты, который вы использовали при размещении заказа.

Если вы не получили электронное письмо, проверьте ящик нежелательной почты. Если вы используете адреса электронной почты различных операторов связи (ezweb/softbank/au/docomo и т. д.), оператор связи может заблокировать электронные письма, и вы не сможете их получать, поэтому обязательно укажите адрес электронной почты ниже, чтобы заранее получить разрешение «Пожалуйста, перейдите. .

Автоматический адрес электронной почты: info@serendute.com

*Отправка электронного письма может занять некоторое время.

*Если вы указали неправильный адрес электронной почты, свяжитесь с нами, используя форму запроса.

Могу ли я изменить размер или цвет после оформления заказа?

Из-за особенностей системы заказа невозможно изменить детали заказа после его подтверждения. (Мы можем это сделать, если вы свяжетесь с нами сразу после размещения заказа.)

Если после оформления заказа вы хотите обменять товар на другой размер или цвет, отмените заказ и повторите попытку. Вам необходимо совершить покупку. желаемый продукт.

Если вы хотите отменить подписку, свяжитесь с нами через контактную форму или в чате.

*Обратите внимание, что товар может быть распродан, прежде чем вы снова разместите заказ.

*В зависимости от заказанного продукта (например, продукта, который не подлежит отмене), мы не сможем отменить ваш заказ.

Могу ли я отменить свой заказ?

Ознакомьтесь с Политикой возврата.

Из-за особенностей системы заказа мы не можем отменить какую-либо часть вашего заказа.

Если после оформления заказа вы хотите обменять его на другой размер или цвет, вам необходимо будет отменить заказ и снова приобрести желаемый товар.

Если вы хотите отменить подписку, свяжитесь с нами через контактную форму или в чате.

*Обратите внимание, что товар может быть распродан, прежде чем вы снова разместите заказ.

*В зависимости от заказанного продукта (например, продукта, который не подлежит отмене), мы не сможем отменить ваш заказ.

Есть ли у вас ускоренная доставка?

fedex/UPS/

Могу ли я указать дату и время доставки?

При заказе указать дату и время невозможно. Если вы хотите указать дату и время, проверьте номер счета-фактуры (номер отслеживания), указанный в электронном письме о завершении доставки, и запросите его у компании доставки самостоятельно.

Невозможно отследить посылку

Обычно ваша посылка отслеживается и прибудет к вашему порогу в течение 5-7 рабочих дней с даты уведомления об отправке.

В зависимости от статуса рейса это может занять около 1-2 дней.

Взимается ли плата за доставку?

Стоимость доставки следующая.

(Япония)

・Стоимость доставки: 700 иен (включая налоги)

・Клиенты, совершившие покупку на общую сумму 10 000 иен (включая налоги) или более, будут взимается плата за доставку будет бесплатно.

 (за пределами Японии)

・Стоимость доставки: 20 долларов США

・Бесплатная доставка для клиентов, совершивших покупку на общую сумму 15 000 иен (включая налоги) или более. становится.

 *Доставка на отдаленные острова может быть отменена в зависимости от количества заказов.

Когда я получу свой товар?

■Регулярно продаваемые товары

Мы отправим товар в течение 3–7 рабочих дней (кроме субботы, воскресенья и праздничных дней) со дня подтверждения заказа.

От доставки до прибытия.

Стандартная доставка: около 5–7 рабочих дней.

Экспресс-доставка: около 1–3 рабочих дней.

*Обратите внимание, что сюда не входит день заказа.

*В зависимости от времени вашего платежа, наше подтверждение может занять до следующего рабочего дня. Заранее благодарим за понимание.

*Если вы одновременно приобретаете товар по предварительному заказу (предзаказ/предпродажа), он будет отправлен вместе с товаром, который будет отправлен позже.

*Если товар окажется дефектным, мы вместе с брендом заменим его исправным товаром, поэтому в этом случае доставка может быть отложена. Благодарим вас за понимание.

■Товары по предварительному заказу

Срок доставки товаров по предварительному заказу/предпродаже зависит от продукта и времени заказа.

*Доставка может быть отложена по производственным причинам. Благодарим вас за понимание.

*В зависимости от времени вашего заказа товар может уже быть на складе, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее, если вас беспокоит дата доставки.

*Если вы приобретаете несколько товаров по предварительному заказу одновременно, они будут отправлены вместе с товарами, которые будут отправлены позже.

■Примечания относительно доставки. Рабочими днями являются будние дни, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней.

Обратите внимание, что мы не отправляем товары в нерабочее время.

・Мы уведомим вас в верхней части сайта и в социальных сетях о временных закрытиях, таких как Обон, Золотая неделя и новогодние праздники.

・Поскольку это международный рейс, указать дату прибытия невозможно. Мы принимаем запросы на ускоренную доставку только с указанной датой прибытия.

・После завершения процедуры доставки мы отправим вам электронное письмо с уведомлением об отправке.

・Мы не можем контролировать дату прибытия стандартной доставки, поскольку она соответствует графику доставки каждой компании-перевозчика. Кроме того, в случае задержки доставки мы не можем ничего гарантировать, поэтому, если у вас есть конкретная дата, когда вы сможете надеть товар, свяжитесь с нами перед размещением заказа и воспользуйтесь ускоренной доставкой.

・Дата прибытия может быть отложена из-за дорожно-транспортных происшествий или стихийных бедствий. Также доставка на отдаленные острова может занять некоторое время.

・Убедитесь, что вы не пропустили какой-либо адрес, название здания или номер комнаты. Обратите внимание: если мы не сможем связаться с вами из-за неправильного адреса после доставки, мы не сможем повторно доставить или вернуть ваш заказ.

Об оплате

Какие способы оплаты вы принимаете?

Оплату можно произвести с помощью кредитной карты, PayPay, Paypal, Apple Pay, Google Pay, отсрочки платежа (Payday) и предоплаты в магазине.

Информацию о каждом способе оплаты см. ниже.

■Smartpay (*только для Японии)
Вы можете использовать 3 отсроченных платежа без каких-либо комиссий.
Также можно использовать кредитные карты.
Дополнительную информацию о Smartpay можно найти здесь.

■Оплата кредитной картой (Shop Pay)

Принимаются карты VISA / Master Card / AMEX.

■PayPay

Вы можете оплатить электронными деньгами (баланс PayPay), которые вы списали заранее.

■Apple Pay / Google Pay / Paypal

Вы можете оплатить, используя данные кредитной карты, зарегистрированные в каждой службе.

■Оплата позже (день зарплаты)

Кредитная карта больше не требуется, и вы можете делать покупки, используя только адрес электронной почты и номер мобильного телефона. Несколько покупок можно совершить одним платежом до 10 числа следующего месяца.

Если вы зарегистрируетесь в Payday Plus бесплатно, вы сможете использовать такие функции, как оплата тремя частями без разделения комиссий* и настройку ежемесячного бюджета.

Кроме того, если вы зарегистрируетесь в Payday Plus, сумма, которую можно будет заплатить позже, будет увеличена больше, чем обычно.

*Раздельные сборы бесплатны только при переводе на счет и банковских переводах.

**Для 3-кратной оплаты при первом использовании необходима процедура регистрации. Кроме того, его можно использовать только в том случае, если сумма, потраченная за один раз, составляет 3000 иен или более.

■Предоплата в круглосуточном магазине (KOMOJU) Плата за оплату: 190 иен (включая налоги)

・Family Mart
・Lawson
・Seicomart
・Ministop
・Daily Yamazaki

Вы можете оплатить в магазине, указанном выше. Коснитесь названия круглосуточного магазина, чтобы проверить сведения о способе оплаты.

После нажатия кнопки «Завершить заказ» вы будете перенаправлены на страницу оплаты в магазине KOMOJU.
Пожалуйста, подтвердите сумму платежа и введите платежную информацию, чтобы продолжить «процедуру покупки».

Срок оплаты – в течение 3 дней со дня, следующего за днем ​​заказа.
Мы организуем доставку продукции в том порядке, в котором клиенты получают подтверждение оплаты. *Инвентарь закрепляется в порядке оплаты.


Обратите внимание, что по истечении установленного срока ваш заказ станет недействительным и будет автоматически отменен. Верхний предел суммы покупки составляет 300 000 иен (включая налоги и сборы за обработку).

Если вы неоднократно отмените заказ без оплаты, мы можем отклонить ваш новый заказ. Обратите внимание, что.

*Если вы выберете оплату в магазине (KOMOJU), KOMOJU отправит вам электронное письмо с номером, необходимым для оплаты.
Если вы настроили получение электронных писем, удалите фильтр «@komoju.com» и настройте свои настройки так, чтобы вы могли получать электронные письма с адреса
no-reply@komoju.com.

[Относительно квитанций]
В качестве квитанции можно использовать квитанцию, выданную при оплате в магазине.

Возможно ли выдать квитанцию?

Если вы сделаете запрос посредством запроса, мы вышлем вам квитанцию ​​по электронной почте.

Если вам нужна какая-либо специальная информация, сообщите нам об этом.

Могу ли я изменить способ оплаты после завершения заказа?

Из-за особенностей системы заказа изменить способ оплаты после подтверждения невозможно.

Спасибо за понимание. Если вы хотите перейти на другой способ оплаты после завершения заказа, вам придется отменить заказ и снова приобрести желаемый продукт.

*Обратите внимание, что товар может быть распродан, прежде чем вы снова разместите заказ.

*В зависимости от заказанного продукта (например, продукта, который не подлежит отмене), мы не сможем отменить ваш заказ.

По поводу обмена и возврата

Как вернуть или обменять товар?

Если вы хотите вернуть товар, подайте заявку на возврат или обмен, используя «Форму запроса».

После получения вашей заявки мы предоставим вам инструкции по возврату или обмену товара.

Однако мы не можем принять возврат или обмен, если применяется следующая политика возврата. Благодарим вас за понимание.

Клиенты несут ответственность за оплату стоимости доставки при возврате и обмене. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой возврата ниже, чтобы узнать об условиях, при которых возврат и обмен невозможны.

https://serendute.com/policies/refund-policy

Как мне вернут деньги?

Способы возврата различаются в зависимости от способа оплаты, указанного во время заказа. Пожалуйста, смотрите ниже.

■Оплата кредитной картой

Компания, выпустившая кредитную карту, обработает возврат средств.

В зависимости от карты, которую вы используете, фактическое получение возмещения может занять до двух месяцев. Если у вас есть какие-либо вопросы о сроках возврата или сумме, указанной в вашей выписке, свяжитесь с нами по телефону. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки компании, выпустившей вашу кредитную карту.

■Оплата позже (Оплачено)

<Перед оплатой>Счет на цену продукта будет аннулирован.

<После оплаты>Сумма возвращенного товара будет отражена в вашем Платежном балансе после получения уведомления о возврате/отмене.

Если вы продолжите использовать Paydy, сумма будет автоматически применяться к вашему использованию Paydy со следующего месяца, но если вы не используете Paydy в течение 3 месяцев, Paydy свяжется с вами.

Если вы хотите вернуть деньги независимо от периода использования, обратитесь в службу поддержки Paydy.

Форма запроса платной поддержки клиентов

0120-971-918 (звонок бесплатный, по будням с 10:00 до 18:00)

■Банковский перевод/мини-маркет Оплата

Возврат средств будет произведен банковским переводом на основании информации об счете, предоставленной клиентом.

■PayPay

PayPay осуществит возврат средств. Пожалуйста, проверьте экран управления PayPay для получения подробной информации.

Есть ли специальная компания по доставке для возврата?

Назначенной транспортной компании для возврата не существует. Обязательно отправляйте заказ способом, позволяющим отслеживать посылку (методом, позволяющим сохранить копию накладной на доставку).

При возврате товара вы можете использовать коробку, отличную от той, в которой он был доставлен.

*При возврате товара обязательно приложите все аксессуары, входящие в комплект поставки.

*Мы не несем ответственности за несчастные случаи или проблемы, такие как повреждение или потеря после процедуры возврата.

О продукте

Цвет товара, который я получил, отличается от цвета на странице товара.

При создании страниц товаров мы прилагаем все усилия, чтобы воспроизвести реальные цвета посредством цветокоррекции, однако цвета могут выглядеть иначе в зависимости от среды и настроек монитора клиента.

Кроме того, цветовой тон будет варьироваться в зависимости от того, просматриваете ли вы продукт в помещении при флуоресцентном освещении или на открытом воздухе при естественном освещении, поэтому перед просмотром учтите условия съемки.

Могу ли я проверить размер товара?

Подробные размеры опубликованы на каждой странице товара. Если его нет в списке, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы также принимаем консультации по размерам перед покупкой, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму запроса или чат.

О периоде реализации продукции и наличии запасов

По сути, большинство доступных на данный момент продуктов будет отсутствовать на складе, и их производство будет прекращено примерно через месяц после публикации.

Многие товары снимаются с производства после одного сезона или одного выпуска, поэтому мы рекомендуем приобретать интересующие вас товары как можно скорее.

Кроме того, указанные номера запасов синхронизируются с последними номерами запасов бренда, но товары, перечисленные в более старом порядке, не синхронизируются, поэтому их может не быть в наличии. Это стало более сексуальным.

Могу ли я проверить материалы и детали продукта?

Материал указан в столбце «Материал» на каждой странице продукта.

Если товара нет в списке или у вас есть какие-либо сомнения по поводу деталей продукта, мы будем признательны, если вы свяжитесь с нами заранее.