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[message]FAQ
よくある質問をここでご確認ください。それでもサポートが必要な場合は、お問い合わせページからご連絡ください。
ご注文について
注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。
メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。各種キャリアメール(ezweb/softbank/au/docomoなど)をご利用の場合、キャリア側でメールがブロックされてしまい、メールが届かない場合がございますので、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を"必ず"行ってください。
自動送信メールアドレス：info@serendute.com
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、その旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文完了後にサイズやカラーを変更できますか？
受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。(ご注文後すぐにご連絡いただいた場合は対応可能です。)
ご注文完了後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームまたはチャット等からご連絡ください。
※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
注文のキャンセルはできますか？
返金ポリシーをご確認ください。
なお、受注システムの仕様上、ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。
ご注文完了後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームまたはチャット等からご連絡ください。
※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
配送日時の指定はできますか？
ご注文時点での日時指定はできかねます。日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。
荷物の追跡が出来ません
通常、発送のご連絡から5~7営業日で荷物が追跡可能+お手元に到着いたします。
航空便の状況によっては1-2日前後する可能性がございます。
送料はかかりますか？
送料は以下の通りになります。
（日本）
・配送料：700円(税込)
・商品代金合計10,000円（税込）以上ご購入のお客様は配送料が無料となります。
（日本以外）
・配送料：$20.00 USD
・商品代金合計15,000円（税込）以上ご購入のお客様は配送料が無料となります。
※離島への発送はご注文点数によってはキャンセルさせていただく場合がございます。
商品はいつ届きますか？
■通常販売商品
ご注文が確定した翌日から【土日祝日を除く3~7営業日以内】に商品を発送いたします。
発送から到着まで
通常便：5~7営業日前後
お急ぎ便：1~3営業日前後
※ご注文当日は含みませんのでご注意ください。
※ご入金のタイミングによっては弊社での確認が翌営業日になることもございます。あらかじめご了承ください。
※予約商品(preorder/presale)と同時にご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。
※商品に不良が見つかった場合、良品との交換対応等をブランド側と行いますので、その場合、配送に遅れが生じる場合がございます。予めご了承ください。
■予約商品
予約商品(preorder/presale)のお届け時期は、商品やご注文タイミングによって異なります。
※生産の都合でお届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。
※ご注文のタイミングによっては在庫が既にある場合がございますので、納期が気になる商品は事前にお問い合わせください。
※予約商品を同時に複数ご購入いただいた場合も発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。
■配送に関するご注意・土日祝日を除く、平日を営業日としております。
営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。
・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。
・国際航空便のため、着日指定のご利用は出来ません。お急ぎ便のみ着日指定の希望は受け付け可能です。
・発送手続きが完了次第、発送のお知らせメールをお送りいたします。
・通常便の到着日は各配送業者の配送スケジュールに準じるため、弊社でコントロールが出来兼ねます。また、配送遅延が起きた場合、一切の保証が出来兼ねますので、着用日が決まっている場合、ご注文前に必ずご連絡の上、お急ぎ便をご利用ください。
・道路交通事情や災害により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
・番地や建物名、部屋番号の記入漏れが無いかご確認ください。発送後の住所不備でご連絡が取れない場合の再配達や返金はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
お支払いについて
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード、PayPay、Paypal、Apple Pay、Google Pay、あと払い（ペイディ）、コンビニ前払いでのお支払いが可能です。
各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。
■Smartpay(※日本のみ Japan Only)
手数料無料で３回の後払いがご利用いただけます。
クレジットカードの利用も可能です。
Smartpayについての詳細はこちらをご参照ください。
■クレジットカード決済（Shop Pay）
VISA / Master card / AMEX がご利用いただけます。
■PayPay
事前にチャージした電子マネー(PayPay残高)を使ってお支払いいただけます。
■Apple Pay / Google Pay / Paypal
それぞれのサービスに登録されたクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。
■あと払い（ペイディ）
クレジットカードが不要となっており、メールアドレスと携帯番号だけでお買い物いただけます。複数回のお買い物も、翌月10日までにまとめてお支払いが可能です。
ペイディプラスに無料登録すると、分割手数料無料*の３回あと払い**や毎月の予算設定などの機能を使うことができます。
また、ペイディプラスに登録すると、後払い可能な金額が通常よりも増額されます。
*口座振替・銀行振込の場合のみ分割手数料が無料です。
**３回あと払いは初回ご利用時に登録手続きが必要です。また、1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみご利用いただけます。
■コンビニ前払い（KOMOJU） 決済手数料 190円（税込）
・ファミリーマート
・ローソン
・セイコーマート
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ
上記のコンビニでお支払いいただけます。コンビニ名をタップすると、お支払い方法の詳細をご確認いただけます。
「ご注文完了」をクリック後、コンビニ決済 KOMOJU にリダイレクトされます。
お支払い金額の確認とお支払い情報の入力をしていただき「購入手続き」をお願いいたします。
お支払い期限については、ご注文日の翌日から3日以内となっております。
ご入金の確認が取れたお客様より順に、商品発送手配をさせていただきます。*在庫の確保も支払い順となっております。
期限を過ぎますとご注文が無効になり、自動的にキャンセルとなりますのでご了承ください。尚、ご購入金額の上限は30万円（手数料込みの税込み金額）となります。
未払いキャンセルを繰り返される場合、新規のご注文をお断りする場合がございます。ご了承ください。
※コンビニ決済(KOMOJU)を選択された方は、KOMOJUよりお支払いに必要な番号が記載されたメールを送信しております。
メール受信設定をされている場合は「@komoju.com」のフィルターを解除し、
no-reply@komoju.com からのメールを受信していただけるように設定をお願いします。
【領収書に関しまして】
コンビニ店頭にてお支払時に発行される受領書がそのまま領収書としてお使いいただけます。
領収書の発行は可能ですか？
お問い合わせよりご依頼いただければ、領収書をメールにてお送りいたします。
特別な記載事項が必要な場合はその旨あわせてお伝えください。
注文完了後に支払い方法を変更できますか？
受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することはできかねます。
何卒ご了承ください。ご注文完了後に別のお支払い方法へ変更をご希望ということでしたら、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
交換・返品について
商品の返品や交換の方法は？
返品をご希望のお客様は、「お問い合わせフォーム」から返品・交換のお申し込みをお願い申し上げます。
お申し込み受付完了後、返品・交換時の返送方法などをご案内させていただきます。
ただし、以下の返金ポリシーに該当する場合は返品・交換をお受け付けすることができません。予めご了承ください。
なお、返品・交換時の送料はお客様にご負担いただきます。返品・交換不可の条件は下記返金ポリシーをご確認ください。
https://serendute.com/policies/refund-policy
どのように返金されますか？
ご注文時の指定されたお支払い方法によって返金方法が異なります。以下をご参照ください。
■クレジットカード決済
クレジットカード会社より返金処理が行われます。
ご利用のカードによっては実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございますので、返金されるタイミングや、明細書に記載された金額についてご不明な点がございましたら、カード会社のサポート窓口へお尋ねください。
■あと払い（Paidy）
<お支払い前>商品代金分の請求の取り消しが行われます。
<お支払い後>返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映されます。
継続してPaidyをご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当されますが、3ヶ月ご利用がない場合はPaidyから連絡がございます。
利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、Paidyカスタマーサポートまでご連絡ください。
Paidyカスタマーサポートお問い合わせフォーム
0120-971-918（通話料無料、平日10:00-18:00）
■銀行振込/コンビニ支払い
お客さまよりお知らせいただいた口座情報をもとに銀行振込にてご返金いたします。
■PayPay
PayPayより返金が行われます。詳細はPayPayの管理画面にてご確認ください。
返品時の配送業者に指定はありますか？
返品時の配送業者に指定はございません。必ず追跡が可能な配送方法（配送伝票の控えがお手元に残る方法）でお送りください。
返品の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でもかまいません。
※返品の際は、商品に付いていた付帯物を必ず同梱いただくようお願いいたします。
※返品手続き後の破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねます。
商品について
届いた商品の色味が商品ページのものと違います
商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。
また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、撮影環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。
商品のサイズを確認できますか？
各商品ページに詳しいサイズを公開しております。記載が無い場合はお問い合わせいただけますと幸いです。
また、ご購入前のサイズ相談を受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせフォームもしくはチャット等からご連絡ください。
商品の販売期間、在庫について
基本的に取り扱い中の商品は掲載から1ヵ月ほどで在庫が無くなり、生産終了するものがほとんどです。
1シーズンや1度の生産で販売終了のものが多くありますので、気になっている商品はお早めの購入をオススメいたします。
また、記載しております在庫数はブランド側の最新の在庫数と同期しておりますが、掲載順が古いものは同期しておりませんので、在庫切れの可能性が高くなっております。
商品の素材や詳細を確認できますか？
各商品ページのMaterial欄に素材を記載しております。
記載が無い場合や商品の詳細について気になる点がある場合、事前にお問い合わせいただけますと幸いです。