환불 정책

 

キャンセル・返品・交換

キャンセル（注文の取り消し）

ご注文後は、自動的に注文の手配が行われるため、原則としてキャンセルは受け付けられません。ただし、注文が手配される前であればキャンセルが可能です。ただし、"presale"と表示されている商品が含まれる場合は、いかなる理由でもキャンセルを受け付けることができません。

商品の返品・交換 返品をご希望の場合(不良品や異なる商品以外)

「お問い合わせフォーム」またはinfo@serendute.com宛に、返品・交換の理由を添えて申し込みをお願いします。申し込みを受け付けた後、返品・交換時の返送方法などについてご案内いたします。ただし、以下の条件に該当する場合は、返品・交換を受け付けることができませんので、ご了承ください。また、返品・交換時の送料はお客様負担となります。

返品・交換不可の条件：

• 商品が到着してから3日以内に返品・交換の申し込みがされなかった場合
• 返品・交換の承認後、商品を5日以内に返送していただけなかった場合
• お客様の都合(※)による返品・交換を希望される場合
• 商品に使用感・破損・汚損が見られる場合
• 商品のタグ・付属品が紛失している場合
• 当社が指定した方法以外で商品を返送した場合
• クーポンやセールなど、特別条件で販売された商品の場合
• 商品ページまたはキャンペーンページなどで返品不可または"presale"と表記されている場合
• 肌着、水着、アクセサリーなど、直接肌に触れる商品

(※)お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。

例）サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた、注文後いらなくなった等。

詳細についてはFAQをご覧ください。

不良品や異なる商品が届いた場合など、お届けした商品に問題がある場合

返品または商品の交換に対応いたします。注文番号と問題箇所の写真を添えて、「お問い合わせフォーム」またはinfo@serendute.com宛に返品・交換の申し込みをお願いします。申し込みを受け付けた後、返品申し込みを受け付けた後、返品・交換時の返送方法などについてご案内いたします。ただし、以下の条件に該当する場合は、返品・交換を受け付けることができない場合がございますので、ご注意ください。なお、返品・交換時の送料は当社が負担いたします。

返品・交換不可の条件：

• 商品が到着してから3日以内に返品・交換の申し込みがされなかった場合
• 商品に使用感・破損・汚損が見られる場合
• 商品のタグ・付属品が紛失している場合
• 当社が指定した方法以外で商品を返送した場合
• 商品の個体差の範囲内と判断される場合（製法上の軽微な跡など、お洗濯で落ちるもの）
• 糸のほつれについては、商品自体に問題がない限り、ほつれを引っ張って穴が開くなどの場合を除き、ハサミでほつれをカットしてご使用いただくようお願いしております。

穴が開くなどの明らかな不良がある場合は、お手数ですが画像を添付してカスタマーサポートまでお問い合わせください。