Preguntas más frecuentes

Puede pagar con tarjeta de crédito, PayPay, Paypal, Apple Pay, Google Pay, pay later (Payday) y prepago en tiendas de conveniencia.

Consulte lo siguiente para cada método de pago.

■ Smartpay (*Solo en Japón)
Puedes utilizar hasta 3 pagos aplazados sin comisiones.
También se aceptan tarjetas de crédito.
Haga clic aquí para obtener más información sobre Smartpay.

■ Pago con tarjeta de crédito (Shop Pay)

Aceptamos VISA/Mastercard/AMEX.

■PagarPagar

Puede pagar con dinero electrónico precargado (saldo PayPay).

■ Pago de Apple / Pago de Google / Paypal

Puede pagar utilizando la información de la tarjeta de crédito registrada para cada servicio.

■ Pago diferido (payday)

No se requiere tarjeta de crédito, puede comprar solo con su dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil. Las compras múltiples se pueden pagar juntas hasta el día 10 del mes siguiente.

Si te registras gratis en Pay-D Plus, puedes usar funciones como pagos posteriores en 3 cuotas** sin tarifa dividida* y configuración de presupuesto mensual.

Además, si te registras en Payday Plus, la cantidad que se puede pagar más tarde será mayor de lo habitual.

*No hay tarifa dividida para transferencias de cuenta y transferencias bancarias.

**Se requiere el procedimiento de registro en el primer uso para el pago de 3 veces más tarde. Además, solo se puede usar cuando la cantidad de dinero gastada en una sola vez es de 3000 yenes o más.

■ Pago por adelantado de la tienda de conveniencia (KOMOJU) Tarifa de liquidación 190 yen (impuestos incluidos)

・Family Mart
・Lawson
・Seikomart
・Miniparada
・Yamazaki diario

Puede pagar en la tienda de conveniencia mencionada anteriormente. Al tocar el nombre de la tienda de conveniencia, puede verificar los detalles del método de pago.

Después de hacer clic en "Completar pedido", será redirigido a la tienda de conveniencia de pago KOMOJU.
Confirme el monto del pago e ingrese la información de pago, y continúe con el "procedimiento de compra".

El plazo de pago es de 3 días a partir del día siguiente a la fecha del pedido.
Arreglaremos el envío de los productos por orden de los clientes que hayan confirmado el pago. *Asegurar stock también es por orden de pago.

Tenga en cuenta que su pedido será invalidado y cancelado automáticamente después de la fecha límite. Además, el límite superior del monto de la compra es de 300 000 yenes (importe que incluye impuestos, incluida la tarifa de manejo).

Si cancela repetidamente pedidos no pagados, podemos rechazar nuevos pedidos. tenga en cuenta que.

*Si elige pago en tienda de conveniencia (KOMOJU), KOMOJU le enviará un correo electrónico con el número necesario para el pago.
Si está configurado para recibir correos electrónicos, elimine el filtro "@komoju.com",
Configure para poder recibir correos electrónicos de no-reply@komoju.com.

[Respecto a los recibos]
El recibo emitido en el momento del pago en la tienda de conveniencia se puede utilizar como recibo tal cual.

Si lo solicita, le enviaremos un recibo por correo electrónico.

Háganos saber si necesita alguna información especial.

Por favor, consulte nuestra política de reembolso .

Tenga en cuenta que, debido a las especificaciones del sistema de pedidos, no es posible cancelar parcialmente un pedido.

Si desea cambiar por un tamaño o color diferente después de completar su pedido, deberá cancelar su pedido y comprar el producto deseado nuevamente.

Si desea cancelar, contáctenos desde el formulario de consulta o chat.

* Tenga en cuenta que el producto puede agotarse antes de que pueda volver a realizar el pedido.

* Es posible que no se acepte la cancelación de pedidos para algunos productos solicitados, como los productos que no se pueden cancelar.

Debido a las especificaciones del sistema de pedidos, no es posible cambiar el método de pago una vez confirmado.

Gracias por su comprensión. Si desea cambiar a otro método de pago después de completar su pedido, deberá cancelar su pedido y comprar el producto deseado nuevamente.

* Tenga en cuenta que el producto puede agotarse antes de que pueda volver a realizar el pedido.

* Es posible que no se acepte la cancelación de pedidos para algunos productos solicitados, como los productos que no se pueden cancelar.

No es posible especificar la fecha y la hora en el momento de realizar el pedido. Si desea especificar una fecha y hora, verifique el número de factura (número de seguimiento) proporcionado en el correo electrónico de finalización del envío y solicítelo usted mismo a la empresa de entrega.

Por lo general, su paquete será rastreado y entregado dentro de 5 a 7 días hábiles a partir de la fecha de notificación del envío.

Dependiendo del estado del vuelo, puede tardar entre 1 y 2 días.

Los gastos de envío son los siguientes.

(Japón)

・Tarifa de envío: 700 yenes (impuestos incluidos)

-Los clientes que compren un total de 10,000 yenes (impuestos incluidos) o más recibirán envío gratis.

(Además de Japón)

・Tarifa de envío: $20.00 USD

-Los clientes que compren un total de 15.000 yenes (impuestos incluidos) o más recibirán envío gratis.

*Los envíos a islas remotas pueden cancelarse dependiendo del número de pedidos.

■Productos regulares

Enviaremos el producto dentro de 3 a 7 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) a partir del día posterior a la confirmación del pedido.

Desde el envío hasta la llegada

Correo ordinario: Alrededor de 5-7 días hábiles

Envío acelerado: alrededor de 1-3 días hábiles

*Tenga en cuenta que el día del pedido no está incluido.

*Dependiendo del momento del pago, nuestra confirmación puede ser el siguiente día hábil. Tenga en cuenta.

*Si compras un artículo de pedido anticipado (pedido anticipado/venta anticipada) al mismo tiempo, se enviará junto con el artículo que se enviará más tarde.

*Si se encuentra que un producto es defectuoso, trabajaremos con la marca para cambiarlo por un producto no defectuoso, en cuyo caso la entrega puede retrasarse. Tenga en cuenta.

■ Productos reservados

El plazo de entrega de los productos reservados (pedido anticipado/preventa) varía en función del producto y del momento del pedido.

*La entrega puede retrasarse por motivos de producción. Tenga en cuenta.

*Dependiendo del momento de su pedido, es posible que ya tengamos el artículo en stock, así que contáctenos con anticipación si le preocupa la fecha de entrega.

*Incluso si compra varios artículos reservados al mismo tiempo, los enviaremos junto con los artículos de envío tardío.

■Notas sobre la entrega ・Los días hábiles son días de semana, excepto sábados, domingos y feriados.

Tenga en cuenta que no enviamos productos fuera del horario comercial.

・Con respecto a los cierres temporales como Obon, GW, fin de año y vacaciones de Año Nuevo, le informaremos en la parte superior del sitio y en SNS.

・Como se trata de un vuelo internacional, no es posible especificar la fecha de llegada. Se pueden aceptar solicitudes para especificar la fecha de llegada de los vuelos exprés.

・Tan pronto como se complete el procedimiento de envío, le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío.

・No podemos controlar la fecha de llegada de los vuelos regulares ya que sigue el cronograma de entrega de cada empresa de entrega. Además, si hay un retraso en la entrega, no podemos garantizar nada, por lo que si tiene una fecha específica para usarlo, asegúrese de contactarnos antes de realizar el pedido y utilice la entrega urgente.

・La fecha de llegada puede cambiar debido a las condiciones del tráfico o desastres. Además, la entrega a islas remotas puede demorar algún tiempo.

・Asegúrese de que no haya omisiones en la dirección, el nombre del edificio y el número de habitación. Tenga en cuenta que no podemos aceptar reenvíos o reembolsos si no podemos comunicarnos con usted debido a una dirección incorrecta después del envío.