[title]
[message]التعليمات
تحقق هنا للحصول على أسئلة يتم طرحها بشكل متكرر. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى دعم ، صفحة الاستفسار جهة الاتصال من فضلك.
عن الدفع
ما هي طرق الدفع؟
بطاقة الائتمان ، PayPay ، PayPal ، Apple Pay ، Google Pay ، Pay (PEDI) ، الدفع عن طريق الدفع مقدمًا.
يرجى الرجوع إلى ما يلي لكل طريقة دفع.
■ SmartPay ( * اليابان فقط اليابان)
بطاقات الائتمان متوفرة أيضًا.
لمزيد من المعلومات حول SmartPay ، راجع انقر هنا.
■ دفع بطاقة الائتمان (دفع المتجر) < / p>
Visa / Master Card / Amex متاح.
■ PayPay
يمكنك الدفع باستخدام Money Electronic Money (BayPay Balance) المتقدمة مسبقًا.
■ Apple Pay / Google Pay / PayPal
يمكنك الدفع باستخدام معلومات بطاقة الائتمان المسجلة في كل خدمة.
■ الدفع (pedi)
لم تعد هناك حاجة إلى بطاقة الائتمان ، لذلك يمكنك التسوق فقط مع عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول. يمكن دفع التسوق المتعدد معًا بحلول العاشر من الشهر التالي.
إذا قمت بالتسجيل مجانًا على Peedy Plus ، فيمكنك استخدام وظائف مثل 3 مرات لرسوم التقسيم ** وإعدادات الميزانية الشهرية.
أيضًا ، إذا قمت بالتسجيل في Pediplus ، فإن المبلغ الذي يمكنك تأجيله سيزيد أكثر من المعتاد.
*رسوم القسم مجانية فقط لتحويل الحساب والتحويل المصرفي.
** ثلاث مرات ، مطلوب إجراء التسجيل لأول مرة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدامه فقط إذا كان مقدار الاستخدام واحد هو 3000 ين أو أكثر.
■ ■ Store Store Prephence (komoju) رسوم الدفع 190 ين (ضريبة مضمنة)
・
・ << ttps: //komoju.jp/instructions/konbini/seicomart "> seiko mart//komoju.jp/instructions/konbini/ministop"> ministop
・ اليومية Yamazaki
يمكنك الدفع في المتجر المذكور أعلاه. إذا قمت بالنقر فوق اسم المتجر ، فيمكنك التحقق من تفاصيل طريقة الدفع.
بعد النقر على "الطلب الكامل" ، سيتم إعادة توجيهه إلى سداد متجر komoju.
يرجى التحقق من مبلغ الدفع وإدخال معلومات الدفع لإنشاء "إجراء شراء".
الموعد النهائي للدفع هو في غضون 3 أيام من اليوم التالي لتاريخ الطلب.
سنقوم بترتيب شحنة المنتج بالترتيب من العملاء الذين أكدوا الدفع. *تأمين الأسهم هو أيضا في أمر الدفع.
يرجى ملاحظة أنه سيتم إبطال الطلب وسيؤدي إلى إلغاء تلقائيًا. الحد الأعلى لسعر الشراء هو 300،000 ين (ضريبة بما في ذلك الرسوم).
إذا كررت الإلغاء غير المدفوع ، فقد يتم رفض طلب جديد. لاحظ أن.
* إذا كنت قد حددت دفعة متجر للتخزين (komoju) ، فإن komoju يرسل رسالة e -mail مع الرقم المطلوب للدفع.
إذا تلقيت حفل استقبال بريد إلكتروني ، قم بإلغاء مرشح "@komoju.com" واطلب الإعدادات حتى تتمكن من تلقي رسائل بريد إلكتروني من no-lreply@komoju.com. masu.
[بخصوص الإيصالات]
يمكن استخدام الإيصال الصادر في متجر المتجر كإيصال كما هو.
هل من الممكن إصدار إيصال؟
إذا طلبت من الاستفسار ، فسنرسل لك إيصالًا بواسطة e -mail.
إذا كنت بحاجة إلى عناصر خاصة ، فيرجى إخبارنا بذلك.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
بالإضافة إلى ذلك ، اعتمادًا على مواصفات نظام الطلبات ، لا يمكن إلغاء بعض العناصر المطلوبة.
إذا كنت ترغب في استبداله بحجم ولون آخر بعد اكتمال الطلب ، فأنت بحاجة إلى إلغاء طلبك مرة واحدة وشراء المنتج المطلوب مرة أخرى.
إذا كنت ترغب في الإلغاء ، فيرجى الاتصال بنا من نموذج الاستفسار أو الدردشة.
* يرجى ملاحظة أنه قد يتم بيع المنتج قبل الطلب مرة أخرى.
* اعتمادًا على طلبك ، مثل المنتجات التي لم يتم إلغاؤها ، قد لا تتمكن من قبول الطلبات.
هل يمكنني تغيير طريقة الدفع بعد اكتمال الطلب؟
بسبب مواصفات نظام الطلبات ، لا يمكن تغيير طريقة الدفع بمجرد تأكيدها.
يرجى فهم. إذا كنت ترغب في التغيير إلى طريقة دفع أخرى بعد اكتمال طلبك ، فأنت بحاجة إلى إلغاء طلبك مرة واحدة وشراء المنتج المطلوب مرة أخرى.
* يرجى ملاحظة أنه قد يتم بيع المنتج قبل الطلب مرة أخرى.
* اعتمادًا على طلبك ، مثل المنتجات التي لم يتم إلغاؤها ، قد لا تتمكن من قبول الطلبات.
هل يمكنني تحديد تاريخ ووقت التسليم؟
لا يمكن تحديد التاريخ والوقت عند الطلب. إذا كنت ترغب في تحديد التاريخ والوقت، يرجى التحقق من رقم الفاتورة (رقم التتبع) الموجود في البريد الإلكتروني الخاص بإكمال الشحن وطلبه من شركة التوصيل بنفسك. ص>
غير قادر على تتبع الحزمة
عادةً ما تكون طردتك قابلة للتتبع وستصل إلى باب منزلك خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ إشعار الشحن.
اعتمادًا على حالة الرحلة، قد يستغرق الأمر حوالي يوم أو يومين. ص>
هل هناك رسوم شحن؟
رسوم الشحن هي كما يلي.
(اليابان)
・رسوم الشحن: 700 ين (شامل الضريبة)
・العملاء الذين يشترون ما مجموعه 10000 ين (شامل الضريبة) أو أكثر سوف سيتم فرض رسوم الشحن مجانا.
(خارج اليابان)
・رسوم الشحن: 20.00 دولارًا أمريكيًا
・شحن مجاني للعملاء الذين يشترون بمبلغ إجمالي قدره 15000 ين (شامل الضريبة) أو أكثر. يصبح.
*قد يتم إلغاء الشحن إلى الجزر النائية اعتمادًا على عدد الطلبات. ص>
متى سأستلم منتجي؟
■المنتجات المباعة بانتظام
سنقوم بشحن المنتج خلال 3 إلى 7 أيام عمل (باستثناء أيام السبت والأحد والعطلات) من اليوم التالي لتأكيد طلبك.
من الشحن إلى الوصول
التسليم القياسي: حوالي 5-7 أيام عمل
التسليم السريع: حوالي 1-3 أيام عمل
*يرجى ملاحظة أن هذا لا يشمل يوم الطلب.
*اعتمادًا على توقيت دفعتك، قد يستغرق تأكيدنا حتى يوم العمل التالي. شكرا لتفهمك مقدما.
*إذا قمت بشراء عنصر طلب مسبق (طلب مسبق/بيع مسبق) في نفس الوقت، فسيتم شحنه مع العنصر الذي سيتم شحنه لاحقًا.
*إذا تبين أن المنتج معيب، فسنعمل مع العلامة التجارية لاستبداله بمنتج غير معيب، وفي هذه الحالة، قد يتأخر التسليم. شكرا لتفهمك.
■عناصر الطلب المسبق
يختلف وقت التسليم لعناصر الطلب المسبق/البيع المسبق وفقًا للمنتج وتوقيت الطلب.
*قد يتأخر التسليم لأسباب تتعلق بالإنتاج. شكرا لتفهمك.
*اعتمادًا على توقيت طلبك، قد يكون المنتج متوفرًا بالفعل في المخزون، لذا يرجى الاتصال بنا مسبقًا إذا كنت قلقًا بشأن تاريخ التسليم.
*إذا قمت بشراء العديد من العناصر التي تم طلبها مسبقًا في نفس الوقت، فسيتم شحنها مع العناصر التي سيتم شحنها لاحقًا.
■ملاحظات بخصوص التسليم - أيام العمل هي أيام الأسبوع، باستثناء أيام السبت والأحد والعطلات.
يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بشحن المنتجات خارج ساعات العمل.
・سنبلغك في الجزء العلوي من الموقع وعلى مواقع التواصل الاجتماعي بخصوص عمليات الإغلاق المؤقتة مثل أوبون، والأسبوع الذهبي، وعطلات رأس السنة الجديدة.
・نظرًا لأن هذه رحلة دولية، فلا يمكن تحديد تاريخ الوصول. لا يمكننا قبول سوى طلبات التسليم العاجل بتاريخ وصول محدد.
・بمجرد اكتمال إجراءات الشحن، سنرسل إليك إشعارًا بالشحن عبر البريد الإلكتروني.
・لا يمكننا التحكم في تاريخ وصول الشحن القياسي لأنه يتبع جدول التسليم الخاص بكل شركة توصيل. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان هناك تأخير في التسليم، فلا يمكننا ضمان أي شيء، لذا إذا كان لديك تاريخ محدد لارتداء المنتج، فيرجى الاتصال بنا قبل تقديم طلبك واستخدام الشحن المعجل.
・قد يتأخر موعد الوصول بسبب ظروف حركة المرور على الطريق أو الكوارث. كما أن التسليم إلى الجزر النائية قد يستغرق بعض الوقت.
・يرجى التأكد من عدم حذف أي عنوان أو اسم المبنى أو رقم الغرفة. يرجى ملاحظة أنه إذا لم نتمكن من الاتصال بك بسبب عنوان غير صحيح بعد الشحن، فلن نتمكن من إعادة تسليم طلبك أو استرداد ثمنه. ص>
حول الدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
يمكن إجراء الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، وPayPay، وPaypal، وApple Pay، وGoogle Pay، والدفع المؤجل (يوم الدفع)، والدفع المسبق للمتاجر الصغيرة.
يُرجى الاطلاع أدناه لمعرفة كل طريقة دفع.
■Smartpay (*اليابان فقط)
يمكنك استخدام 3 دفعات مؤجلة بدون رسوم.
يمكن أيضًا استخدام بطاقات الائتمان.
لمزيد من المعلومات حول Smartpay، يرجى الاطلاع على هنا.
■الدفع ببطاقة الائتمان (Shop Pay)
يتم قبول بطاقة VISA / Master Card / AMEX.
■PayPay
يمكنك الدفع باستخدام الأموال الإلكترونية (رصيد PayPay) التي قمت بتحصيلها مسبقًا.
■Apple Pay / Google Pay / Paypal
يمكنك الدفع باستخدام معلومات بطاقة الائتمان المسجلة مع كل خدمة.
■الدفع لاحقًا (يوم الدفع)
لم تعد بطاقة الائتمان مطلوبة، ويمكنك التسوق باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول فقط. يمكن إجراء عمليات شراء متعددة دفعة واحدة بحلول اليوم العاشر من الشهر التالي.
إذا قمت بالتسجيل في Payday Plus مجانًا، فيمكنك استخدام ميزات مثل الدفع على ثلاثة أقساط بدون رسوم مقسمة* وإعداد الميزانية الشهرية.
أيضًا، إذا قمت بالتسجيل في Payday Plus، فسيتم زيادة المبلغ الذي يمكن دفعه لاحقًا أكثر من المعتاد.
*رسوم التقسيم مجانية فقط لتحويلات الحساب والتحويلات المصرفية.
**يلزم إجراء التسجيل للدفع 3 مرات عند الاستخدام الأول. كما لا يمكن استخدامه إلا إذا كان المبلغ الذي تم إنفاقه في المرة الواحدة هو 3000 ين أو أكثر.
■الدفع المسبق للمتجر الصغير (KOMOJU) رسوم الدفع: 190 ين (شامل الضريبة)
・Family Mart
・Lawson
・Seicomart
・Ministop
・Daily Yamazaki
يمكنك الدفع في المتجر الصغير المذكور أعلاه. اضغط على اسم المتجر الصغير للتحقق من تفاصيل طريقة الدفع.
بعد النقر على "إكمال الطلب"، ستتم إعادة توجيهك إلى الدفع في متجر KOMOJU الصغير.
يرجى تأكيد مبلغ الدفع وإدخال معلومات الدفع الخاصة بك لمتابعة "إجراء الشراء".
آخر موعد للسداد هو 3 أيام من اليوم التالي لتاريخ الطلب.
سنقوم بالترتيب لشحن المنتجات بالترتيب الذي يتلقى العملاء به تأكيد الدفع. * يتم تأمين المخزون في أمر الدفع.
يرجى ملاحظة أنه بعد الموعد النهائي، سيصبح طلبك غير صالح ويتم إلغاؤه تلقائيًا. الحد الأعلى لمبلغ الشراء هو 300000 ين (بما في ذلك الضرائب ورسوم المناولة).
إذا قمت بالإلغاء بشكل متكرر دون الدفع، فقد نرفض طلبك الجديد. لاحظ أن.
*إذا اخترت الدفع في المتاجر الصغيرة (KOMOJU)، فسوف ترسل لك KOMOJU بريدًا إلكترونيًا يحتوي على الرقم المطلوب للدفع.
إذا قمت بالإعداد لتلقي رسائل البريد الإلكتروني، فيرجى إزالة عامل التصفية لـ "@komoju.com" وتهيئة إعداداتك حتى تتمكن من تلقي رسائل البريد الإلكتروني من
no-reply@komoju.com.
[فيما يتعلق بالإيصالات]
يمكن استخدام الإيصال الصادر في وقت الدفع في متجر صغير كإيصال. ص>
هل من الممكن إصدار إيصال؟
إذا قمت بتقديم طلب من خلال الاستفسار، فسنرسل لك إيصالًا عبر البريد الإلكتروني.
إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات خاصة، فيرجى إخبارنا بذلك. ص>
هل يمكنني تغيير طريقة الدفع بعد إتمام طلبي؟
نظرًا لمواصفات نظام الطلب، لا يمكن تغيير طريقة الدفع بمجرد تأكيدها.
شكرًا لتفهمك. إذا كنت ترغب في التغيير إلى طريقة دفع مختلفة بعد إكمال طلبك، فسوف تحتاج إلى إلغاء طلبك وشراء المنتج المطلوب مرة أخرى.
*يُرجى ملاحظة أنه قد يتم بيع المنتج قبل تقديم طلبك مرة أخرى.
*اعتمادًا على المنتج المطلوب، مثل المنتجات غير القابلة للإلغاء، قد لا نتمكن من إلغاء طلبك. ص>
حول التبادل / العودة
كيف تعود أو استبدال المنتج؟
إذا كنت ترغب في إعادته ، فيرجى التقدم بطلب للحصول على "نموذج الاستفسار" الذي تم إرجاعه أو تبادله من "نموذج الاستفسار".
بعد اكتمال التطبيق ، سنبلغك عن طريقة الإرجاع في وقت العودة والتبادل.
ومع ذلك ، إذا كانت سياسة الاسترداد التالية قابلة للتطبيق ، فلا يمكننا قبول العائدات أو التبادلات. يرجى الملاحظة.
بالإضافة إلى ذلك ، سيكون العميل مسؤولاً عن تكلفة الشحن في وقت العودة والتبادل. يرجى التحقق من سياسة الاسترداد أدناه للشروط التي لا يمكن إرجاعها أو تبادلها.
https://serendute.com/policies/refund-policy
كيف تحصل على استرداد؟
تختلف طريقة الاسترداد اعتمادًا على طريقة الدفع المحددة في وقت الطلب. يرجى الرجوع إلى ما يلي.
■ دفع بطاقة الائتمان
سيتم استرداد شركة بطاقة الائتمان.
اعتمادًا على بطاقتك ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى شهرين قبل استرداد الأموال الفعلية ، وبالتالي فإن السعر الموضح في بيان الاسترداد والمبلغ الموضح في البيان غير معروف. إذا كان لديك أي ، يرجى السؤال نافذة دعم شركة البطاقات.
■ الدفع (payy)
& lt ؛ قبل الدفع & gt ؛
& lt ؛ بعد الدفع & gt ؛ سوف ينعكس المبلغ الذي تم إرجاعه في رصيد Payy بعد تلقي إشعار الإرجاع/الإلغاء.
إذا استمرت في استخدام Payy ، فسيتم تطبيقه تلقائيًا لاستخدام Payy بعد الشهر التالي ، ولكن إذا لم تستخدمه لمدة 3 أشهر ، فسيقوم Payy بالاتصال بك.
إذا كنت ترغب في الاسترداد بغض النظر عن فترة الاستخدام ، فيرجى الاتصال بدعم العملاء Payy.
نموذج استفسار دعم العملاء payy
0120-971-918 (رسوم مكالمة مجانية ، يوم الأسبوع 10: 00-18: 00)
■ التحويل/الراحة المصرفية تخزين الدفع
سنترد عن طريق التحويل المصرفي بناءً على معلومات الحساب التي أعلناها من العميل.
■ PayPay
استرداد PayPay. يرجى التحقق من شاشة إدارة PayPay للحصول على التفاصيل.
هل هناك تسمية لشركة التوصيل في وقت العودة؟
لا يوجد تعيين لشركة التسليم في وقت العودة. يرجى التأكد من إرسالها بواسطة طريقة تسليم يمكن تتبعها (طريقة تبقى في متناول اليد).
يمكن أن يكون مربع التعبئة عند العودة شيئًا آخر غير المربع في وقت التسليم.
* عند العودة ، يرجى التأكد من تضمين العناصر المرفقة المرفقة بالمنتج.
* لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن الحوادث والمشاكل مثل الضرر أو الخسارة بعد إجراء الإرجاع.
فيما يتعلق بالتسليم
هل سيكلف البريد؟
تكلفة الشحن كما يلي.
(اليابان)
・ رسوم الشحن: 700 ين (ضريبة مضمّنة)・ العملاء الذين يشترون أكثر من 10000 ين (ضريبة مضمّنة) مجانًا.
(بخلاف اليابان)
・ رسوم التسليم: 20.00 دولارًا أمريكيًا
・ شراء أو أكثر لما مجموعه 15000 ين (ضريبة مشمولة) العملاء مجانيين.
* قد يتم إلغاء الشحن إلى الجزر النائية اعتمادًا على عدد نقاط الطلب.
متى سأستلم المنتج؟
■ منتج المبيعات العادي
سيتم شحن المنتج إلى [في غضون 3 إلى 7 أيام عمل باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد] من اليوم التالي تأكيد الطلب.
من الشحنة إلى الوصول
الرحلة العادية: حوالي 5-7 أيام عمل
رحلة عاجلة: حوالي 1 إلى 3 أيام عمل
* يرجى ملاحظة أنه لن يتم تضمينه في يوم طلبك.
* اعتمادًا على توقيت الدفع ، قد يكون تأكيدنا هو يوم العمل التالي. يرجى الملاحظة.
* إذا قمت بشراء في نفس الوقت مثل منتج الحجز (preforder/presale) ، فسنرسله مع المنتج المتأخر في الشحن.
* إذا تم العثور على عيب في المنتج ، فسيتم استبدال العلامة التجارية بمنتج جيد ، لذلك في هذه الحالة ، قد يتأخر التسليم. يرجى الملاحظة.
■ عناصر الحجز
يعتمد وقت تسليم العناصر المحجوزة (preorder/presale) على توقيت المنتج والطلب.
* قد يتأخر التسليم بسبب الإنتاج. يرجى الملاحظة.
* اعتمادًا على توقيت طلبك ، قد يكون هناك مخزون بالفعل ، لذا يرجى الاتصال بنا مقدمًا للحصول على المنتجات المعنية بتاريخ التسليم.
* إذا قمت بشراء عناصر محجوزة متعددة في نفس الوقت ، فسنرسلها مع وقت الشحن البطيء.
■ الاحتياطات المتعلقة بالتسليم ・ أيام الأسبوع هي أيام عمل باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
يرجى ملاحظة أنه لا يتم شحن المنتجات خارج ساعات العمل.
・ Obon ، GW ، عطلات رأس السنة الجديدة ، إلخ. سنبلغك بالأعياد المؤقتة ، وما إلى ذلك.
・ لأنها خدمة جوية دولية ، لا يمكن استخدام تاريخ الهبوط. يمكن قبول الرحلات الجوية العاجلة فقط عن طريق تحديد تاريخ الهبوط.
・ بمجرد اكتمال إجراء الشحن ، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا للشحن.
・ نظرًا لأن تاريخ وصول الرحلات العادية يعتمد على جدول توصيل كل شركة توصيل ، لا يمكننا التحكم فيه. بالإضافة إلى ذلك ، في حالة حدوث تأخير في التسليم ، سيتم ضمان جميع الضمانات ، لذلك إذا كان لديك تاريخ ثابت ، فتأكد من الاتصال بنا قبل الطلب.
ظروف حركة المرور والكوارث قد تغير تاريخ الوصول. بالإضافة إلى ذلك ، قد يستغرق الأمر بعض الوقت للتسليم إلى الجزر النائية.
・ يرجى التحقق مما إذا كان هناك أي إغفال للعنوان واسم المبنى ورقم الغرفة. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول إعادة التسليم والاسترداد إذا لم تتمكن من الاتصال بنا بسبب التعليمات بعد الشحن.
فيما يتعلق بفترة مبيعات المنتج والمخزون
في الأساس، معظم المنتجات المتوفرة حاليًا ستكون غير متوفرة في المخزون وسيتم إيقافها خلال شهر تقريبًا بعد نشرها.
يتم إيقاف العديد من العناصر بعد موسم واحد أو تشغيل إنتاجي واحد، لذا نوصي بشراء العناصر التي تهتم بها في أقرب وقت ممكن.
أيضًا، تتم مزامنة أرقام المخزون المدرجة مع أحدث أرقام مخزون العلامة التجارية، ولكن العناصر المدرجة بترتيب أقدم لا تتم مزامنتها، لذلك قد تكون غير متوفرة في المخزون. ص>
هل يمكنني التحقق من مواد المنتج وتفاصيله؟
يتم إدراج المادة في عمود المادة بكل صفحة منتج.
إذا لم يكن العنصر مدرجًا أو إذا كانت لديك أية مخاوف بشأن تفاصيل المنتج، فسوف نقدر ذلك إذا تمكنت من الاتصال بنا مسبقًا. ص>